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5 outils pour surveiller et gérer vos réseaux sociaux plus facilement

Par Marie-Eve Deschesnes, bibliothécaire-stagiaire

De nos jours, dû à leur très grande popularité, chaque organisation veut assurer sa présence sur les réseaux sociaux. Il est donc très important de soigner son image en ligne. En effet, chaque interaction que nous avons avec notre clientèle forge ce qu’on appelle aujourd’hui notre réputation numérique (ou e-réputation), c’est-à-dire l’opinion que les gens ont de nous sur le web.

Notre recherche initiale nous a permis de constater qu’il existe une panoplie d’outils en ligne pour nous aider. Certains permettent d’analyser la performance de nos réseaux sociaux ou ceux de nos concurrents, d’autres de partager du contenu sur tous nos comptes grâce à une seule plateforme sans oublier ceux qui nous permettent d’identifier les sujets de l’heure et tout cela, bien sûr, en temps réel!

Comment avons-nous départagé tous ces outils?

Nous avons d’abord survolé plus d’une trentaine d’outils parmi ceux qui étaient mentionnés le plus fréquemment sur le web. La majorité d’entre eux étaient payants, mais nous avons aussi testé une dizaine d’outils gratuits (ou avec plan gratuit). En revanche, ces outils se concentraient surtout sur l’identification des sujets populaires sur le web comme le fait « Social Mention » ou sur la gestion de nos comptes de réseaux sociaux comme nous propose « TweetDeck ». En règle générale, ces outils ne surveillaient également que très peu de sources, voire qu’une seule. Pour ces raisons, nous avons décidé d’inclure des outils payants à la sélection finale. Puis, pour chaque outil, nous avons évalué des critères généraux comme la facilité d’utilisation de l’interface et des critères techniques tels que les fonctionnalités de recherche. Enfin, une brève recommandation finale termine l’évaluation afin de définir la meilleure utilité de chaque outil.

Bien sûr, la meilleure solution pour une organisation n’est peut-être pas nécessairement la meilleure solution pour une autre organisation. À vous de comparer les outils selon vos besoins. Nous espérons toutefois que cette grille d’évaluation vous aidera à avoir une meilleure idée des outils qui sont disponibles sur le marché et de leurs fonctionnalités.

Bonne évaluation!

Voici le classement des 5 outils sélectionnés :

#1 – Mention : le champion

Critères généraux Critères Commentaires
Type de plateforme web / nécessite un compte personnel
Langue Français et anglais
Facilité d’utilisation Très simple : guide étapes par étapes pour la création d’alertes, boutons simples à comprendre.
Plan(s) disponible(s) 3 plans : solo (29€ ±33$CAD/mois), débutant (99€ ±111$CAD/mois) et société (prix sur mesure)
Critères techniques Types de sources surveillées Twitter/Facebook, Instagram, actualités, blogues, vidéos, forums, images, web.
Fonctionnalités de recherche 4 modes : recherche de mon entreprise, un concurrent, autre chose et alerte booléenne.
Affichage des résultats – Par flux (1 alerte à la fois) : aperçu des messages dans un fil et possibilité de voir message entier directement dans l’application
– Par tableau de bord (statistiques des alertes, analyse concurrentielle, influenceurs, etc.) incluant plusieurs filtres de recherche
Tri des résultats En aval : par source, par sentiment, par langue, par pays, etc.
Exportation des résultats Par flux RSS (1 alerte/flux), mentions (plusieurs formats), tableau de bord (en pdf), rapports automatisés par e-mail
Les petits plus – S’il reconnaît le nom d’une organisation (pour une alerte), il trouvera automatiquement son site web et ses comptes Twitter / Facebook.
– Notifications directement par le navigateur
– Possibilité de publier sur notre compte Twitter ou Facebook
– Possibilité de conserver des mentions en particulier (favoris/archives)
Bilan Outil complet, ultra performant et facile à utiliser. Malheureusement, il faut absolument dépenser une certaine somme pour obtenir toutes ces fonctionnalités.

 

#2 – Rankur : le méconnu 

Critères généraux Critères Commentaires
Type de plateforme web / nécessite un compte personnel
Langue Anglais seulement dans la version gratuite (français et autres langues dans les versions payantes).
Facilité d’utilisation Assez simple : guide étape par étape pour les mentions
Plan(s) disponible(s) Plan gratuit et plusieurs plans payants (à partir de 24$USD/mois).
Critères techniques Types de sources surveillées Twitter, Facebook, Google+, images, vidéos, actualités & blogues et le web.
Fonctionnalités de recherche Différentes types de recherche (par mots-clés, par nom de marque, par nom de personnes, par commerce, par compte Twitter ou Facebook), comprend la logique booléenne
Affichage des résultats Sous forme de liste (incluant le texte des messages) et quelques statistiques de base
Tri des résultats En amont : par période, sources, langue et région. En aval : par sources et types de sentiment.
Point négatif : les statistiques ne changent pas si on utilise les filtres en aval.
Exportation des résultats Les rapports sont limités aux plans payants. Par contre, il est possible d’exporter les résultats [messages seulement] dans un document PDF.
Les petits plus Possibilité d’organiser ses recherches par dossier
Bilan Très bon outil pour surveiller sa réputation numérique (même en version gratuite).

 

#3 – Hootsuite : le gestionnaire

Critères généraux Critères Commentaires
Type de plateforme web / nécessite un compte personnel
Langue Français, anglais et plusieurs autres.
Facilité d’utilisation Non intuitif. Tutoriel à l’inscription très aidant.
Plan(s) disponible(s) 3 plans : gratuit, pro (9,99$USD/mois), business (prix inconnu).
N.B. Applications surveillées gratuites et payantes.
Critères techniques Types de sources surveillées Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, WordPress, Instagram,  YouTube et un grand choix d’applications.
Fonctionnalités de recherche Très limitées.
– Ex : recherche par mots-clés ou logique booléenne possible avec Twitter seulement
– Ex : possibilité de surveiller les groupes auxquels on est abonné seulement (sur Linkedin)
Affichage des résultats – Par flux : plusieurs alertes à la fois dans le même onglet, possibilité d’avoir plusieurs onglets, messages au complet avec possibilités d’interaction
– Plusieurs rapports de statistiques gratuits et payants, mais lors des tests les rapports gratuits ne fonctionnaient pas toujours
Tri des résultats En aval : filtre par mot-clé (expression exacte) seulement
Exportation des résultats Rapports en PDF, CSV ou par e-mail. Possibilité de les modifier.
Les petits plus – Plugin Hootlet : permet de partager du contenu à partir du web et d’afficher les résultats d’une recherche Google avec des tweets
– une « bibliothèque des ressources » qui contient astuces et conseils, en français, sur la gestion des réseaux sociaux
– Possibilité de publier directement sur nos comptes (les 7 disponibles)
Bilan L’un des outils les plus populaires sur le web, mais surtout utile pour gérer ses propres comptes (surveillance et partage de contenu). De plus, le plan gratuit se limite à la surveillance de 3 réseaux sociaux.


#4 – Twitter Analytics : le schématique

Critères généraux Critères Commentaires
Type de plateforme web / nécessite un compte Twitter
Langue Français, anglais et plusieurs autres.
Facilité d’utilisation Très simple, car l’outil compile déjà tout pour nous.
Plan(s) disponible(s) Entièrement gratuit
Critères techniques Types de sources surveillées Notre propre compte Twitter
Fonctionnalités de recherche Aucune, mais le très grand nombre de statistiques compense cet aspect.
Affichage des résultats Sous forme de tableaux de bord
Tri des résultats Très peu de filtres, principalement par date.
Exportation des résultats Sous forme CSV (inclut les statistiques) pour les tweets seulement.
Les petits plus – Si on est déjà connecté à Twitter, l’outil nous reconnaît automatiquement.
Bilan Outil gratuit très intéressant pour analyser sa propre performance (contient beaucoup de statistiques). Dommage qu’il soit limité à Twitter.

 

#5 – Wiselytics : l’épuré

Critères généraux Critères Commentaires
Type de plateforme web / nécessite un compte personnel
Langue Anglais seulement
Facilité d’utilisation Très simple. Observation du tableau de bord seulement.
Plan(s) disponible(s) Plan gratuit et plan pour entreprises (prix inconnu). Principales différences : l’historique des données, les outils de benchmarking et le soutien technique.
Critères techniques Types de sources surveillées Nos propres comptes Twitter et Facebook
Fonctionnalités de recherche Aucune
Affichage des résultats Sous forme de plusieurs tableaux de bord : statistiques de base, audience et benchmark.
Statistiques intéressantes : ↑ ou ↓ p/r à une période précédente, type de message qui suscite le plus d’engagement, etc.
Tri des résultats Aucun
Exportation des résultats Il semble avoir une option d’exportation par e-mail pour Facebook, mais lors des tests, cette option ne fonctionnait pas.
Bilan Comme un bon nombre d’outils sur le web, celui-ci est assez utile pour évaluer sa propre performance, mais non recommandé pour la surveillance de sa réputation numérique.

Par quoi remplacer Yahoo Pipes? : Grille d’évaluation d’outils pouvant fusionner et filtrer des fils RSS

Par Anik Dumont-Bissonnette, Bibliothécaire-stagiaire

Le 4 juin dernier, l’annonce de la fermeture des services de Yahoo Pipes crée l’émoi chez les veilleurs. Comme plusieurs, nous avons voulu trouver une solution rapide pour remplacer Yahoo Pipes et ce, en trouvant un outil gratuit, facile à utiliser et pouvant filtrer les résultats des fils RSS.
Nous avons donc créé une grille d’évaluation afin de mieux comparer les nombreux outils selon des critères qui nous apparaissaient importants.
Il va sans dire que cette évaluation est subjective : selon vos besoins, peut-être arriverez-vous à un résultat différent du nôtre. Il nous fait toutefois plaisir de partager ces résultats avec vous.
Vous trouverez en premier lieu une grille d’évaluation globale des différents outils, suivit par les grilles d’évaluation détaillées pour chacune d’elles.

 

Grille d’évaluation globale

 smiley-03 (2)  smiley-01 (3)  smiley-02 (3)
Feed Informer FeedBite FeedRinse
RSS Mix RSS Merge & Reader FeedKiller
FeedCombine   FeedRoll
ChimpFeedr    

 

Grilles d’évaluation détaillée

FeedRinse

Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans une seule entrée Avantageux puisque nous n’avons pas à entrer les adresses RSS dans des champs différents
Fusion de fils RSS Il est possible de fusionner plusieurs fils RSS. La quantité de fils RSS est illimitée. Fonctionne très bien
Sortie des RSS L’utilisateur doit sélectionner le lecteur qu’il utilise pour suivre les fils RSS. L’outil met directement le fil RSS dans le lecteur de fils RSS. Fonctionne très bien et rend son utilisation simple. Il est possible d’avoir uniquement l’adresse du fil RSS. Toutefois, nous pouvons créer un maximum de 5 nouveaux fils RSS.
Filtres Possibilité d’appliquer un filtre pour bloquer ou accepter des articles comportant un terme prédéfini. Maximum de 500 filtres. Après plusieurs tentatives, le filtre ne semble pas fonctionner. De plus, nous pouvons filtrer uniquement par mots-clés et non par date
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Anglais
Coûts Gratuit
Identification de l’utilisateur Anonyme. Il est donc impossible d’avoir accès aux fils RSS précédemment créés
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation Très facile à utiliser
Visuel Beau visuel
Commentaires Cet outil fonctionne très bien : conseillé pour une utilisation où nous n’avons pas besoin de filtres ni de sauvegarder les fils RSS d’origine et ceux fusionnés

 

ChimpFeedr

  Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans des champs différents. Nous ne pouvons pas les insérer d’un seul coup Plus long processus que lorsque nous avons une seule entrée pour plusieurs fils RSS.
Fusion de fils RSS Il est possible de fusionner plusieurs fils RSS. La quantité maximale de fils RSS pouvant être fusionnée n’est pas indiquée, mais semble plutôt grande Fonctionne très bien
Sortie des RSS L’adresse du fil RSS de la fusion nous est donnée Fonctionne très bien
Filtres Aucun filtre disponible
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Anglais
Coûts Gratuit
Identification de l’utilisateur Anonyme. Il est donc impossible d’avoir accès aux fils RSS précédemment créés
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation Très facile à utiliser
Visuel Beau visuel
Commentaires Cet outil fonctionne très bien : conseillé pour une utilisation où nous n’avons pas besoin de filtres ni de sauvegarder les fils RSS d’origine et ceux fusionnés

 

RSS Mix

  Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans une seule entrée Avantageux puisque nous n’avons pas à entrer les adresses RSS dans des champs différents
Fusion de fils RSS Il est possible de fusionner jusqu’à 100 fils RSS Fonctionne très bien
Sortie des RSS L’adresse du fil RSS de la fusion nous est donnée Fonctionne très bien
Filtres Aucun filtre disponible
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Anglais
Coûts Gratuit
Identification de l’utilisateur Anonyme. Il est donc impossible d’avoir accès aux fils RSS précédemment créés
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation Très facile à utiliser
Visuel Plutôt beau visuel
Commentaires À partir d’une adresse où plusieurs fils RSS sont fusionnés, il est possible, avec cet outil, de «défusionner» ces fils pour ainsi retrouver les fils RSS d’origine

 

FeedKiller

  Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans des champs différents. Nous ne pouvons pas les insérer d’un seul coup Plus long processus que lorsque nous avons une seule entrée pour plusieurs fils RSS.
Fusion de fils RSS Il est possible de fusionner jusqu’à 5 fils RSS Selon nos nombreux tests, il semble y avoir un problème avec l’outil puisqu’au-delà de 2 fils RSS, celui-ci ne fonctionne pas, disant qu’un des fils RSS n’est pas valide.
Sortie des RSS L’adresse du fil RSS de la fusion nous est donnée L’adresse donnée n’a pas fonctionné lors de notre test
Filtres Aucun filtre disponible
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Anglais
Coûts Gratuit
Identification de l’utilisateur Anonyme. Il est donc impossible d’avoir accès aux fils RSS précédemment créés
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation Très facile à utiliser
Visuel Plutôt beau visuel
Commentaires Selon nos tests, cet outil ne fonctionne pas : il n’est donc pas recommandé

 

FeedRoll

  Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans des champs différents. Nous ne pouvons pas les insérer d’un seul coup Plus long processus que lorsque nous avons une seule entrée pour plusieurs fils RSS.
Fusion de fils RSS Il est possible de fusionner un maximum de 5 fils RSS Fonctionne très bien, mais le nombre de fils RSS que l’on peut fusionner est limité
Sortie des RSS L’adresse du fil RSS de la fusion nous est donnée L’outil semble ne pas repêcher de nouveaux articles après ceux repêchés lors de la création du fil RSS
Filtres Aucun filtre disponible
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Anglais
Coûts Gratuit
Identification de l’utilisateur Anonyme. Il est donc impossible d’avoir accès aux fils RSS précédemment créés
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation Très facile d’utilisation
Visuel Plutôt beau visuel
Commentaires Malheureusement, l’outil intègre une publicité dans le fil RSS fusionné : nous retrouvons le nom de l’outil au-dessus du titre des articles. De plus, il ne semble pas repêcher les articles parus après la création du fil RSS

 

FeedCombine

  Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans des champs différents. Nous ne pouvons pas les insérer d’un seul coup Plus long processus que lorsque nous avons une seule entrée pour plusieurs fils RSS.
Fusion de fils RSS Il est possible de fusionner un maximum de 5 fils RSS Fonctionne très bien, mais le nombre de fils RSS que l’on peut fusionner est limité
Sortie des RSS L’adresse du fil RSS de la fusion nous est donnée Fonctionne très bien
Filtres Aucun filtre disponible
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Anglais
Coûts Gratuit
Identification de l’utilisateur Nous devons nous créer un compte pour l’utiliser : toutefois, l’avantage est que nous conservons les fils RSS qui ont été créés précédemment
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation Très facile d’utilisation
Visuel Beau visuel
Commentaires Fonctionne très bien : conseillé pour une utilisation de base

 

FeedInformer

  Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans des champs différents. Nous ne pouvons pas les insérer d’un seul coup Le processus est plutôt long puisque l’outil analyse chacun des liens RSS qui sont inscrits. De plus, le processus est plus long que lorsque nous avons une seule entrée pour plusieurs fils RSS.
Fusion de fils RSS Il est possible de fusionner jusqu’à 50 fils RSS avec la version gratuite, 500 fils RSS avec la version payante Fonctionne très bien
Sortie des RSS L’adresse du fil RSS de la fusion nous est donnée Fonctionne très bien
Filtres Filtres disponibles avec AND et OR. De plus, il est possible de supprimer les doublons. Finalement, il est possible de choisir comment les résultats apparaîtront Les filtres fonctionnent très bien
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Anglais
Coûts Une version gratuite et une version payante (100$/année)
Identification de l’utilisateur Nous devons nous créer un compte pour l’utiliser : toutefois, l’avantage est que nous conservons les fils RSS qui ont été créés précédemment
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation Facile d’utilisation
Visuel Beau visuel
Commentaires Possibilité de créer des Widgets

 

FeedBite

  Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans des champs différents. Nous ne pouvons pas les insérer d’un seul coup Le processus est plutôt long puisque l’outil analyse chacun des liens RSS qui sont inscrits. De plus, le processus est plus long que lorsque nous avons une seule entrée pour plusieurs fils RSS.
Fusion de fils RSS Aucune spécification sur le nombre maximal de fils RSS pouvant être intégré Cet outil agit moins en tant que combineur de fils RSS : il s’agit plutôt d’une plateforme présentant les actualités à partir des fils RSS qu’on lui propose
Sortie des RSS L’outil ne permet pas d’avoir une adresse pour un nouveau fil RSS L’outil fait paraitre une page publique sur le site FeedBite avec l’actualité relevant des fils RSS. Il n’est pas possible d’avoir l’adresse du fil RSS.
Filtres Aucun filtre disponible
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Anglais
Coûts Gratuit
Identification de l’utilisateur Nous devons nous créer un compte pour l’utiliser : toutefois, l’avantage est que nous conservons les fils RSS qui ont été créés précédemment
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation N’est pas intuitif
Visuel Beau visuel
Commentaires Peut être utile pour une utilisation personnelle, mais absolument pas lorsque nous devons utiliser Netvibes ou une autre plateforme

 

RSS Merge & Reader

  Critères Détails Évaluation de l’outil
Critères techniques Insertion de fils RSS L’insertion des fils RSS se fait dans une seule entrée Avantageux puisque nous n’avons pas à entrer les adresses RSS dans des champs différents
Fusion de fils RSS Aucune spécification sur le nombre maximal de fils RSS pouvant être intégrés Fonctionne très bien
Sortie des RSS L’outil ne permet pas d’avoir une adresse pour un nouveau fil RSS L’outil nous permet de sauvegarder dans les favoris les fils RSS que nous avons ajoutés pour ainsi voir sur une seule page nos actualités. Cependant, il n’est pas possible d’avoir un fil RSS fusionné
Filtres Filtre par mot-clé disponible ainsi que par fil RSS Nous pouvons filtrer les résultats par mot-clé dans l’ensemble des résultats, mais aussi limiter la recherche dans un des fils RSS que nous avons intégrés
Critères généraux Langue(s) disponible(s) Français, Anglais et plus
Coûts Avait auparavant un type de compte payant, mais est maintenant entièrement gratuit
Identification de l’utilisateur Aucune identification nécessaire, mais les résultats sont sauvegardés dans le stockage du navigateur
Installation nécessaire Aucune installation nécessaire
Facilité d’utilisation N’est pas intuitif
Visuel Devrait être amélioré pour le rendre plus facile d’utilisation
Commentaires Il est à noter que nous pouvons installer une extension Chrome reliée à cet outil, servant à nous abonner plus facilement aux fils RSS. De plus, nous pouvons sauvegarder nos fils RSS dans Google Drive (à noter que nous ne les voyons pas apparaître dans Google Drive, mais ceux-ci sont bel et bien sauvegardés)

 

Le tout nouveau numéro de la Revue Gestion traite de : La transformation du réseau de la santé et des services sociaux.

Le tout nouveau numéro de la Revue Gestion Vol.39, no.3 automne 2014 s’intitule « La transformation du réseau de la santé et des services sociaux. »

Une version papier est disponible à la bibliothèque de L’Hôtel-Dieu, Pavillon Olier, porte 2-428. Elle y sera en réserve pour 1 mois en consultation seulement. Pour plus d’informations, communiquer avec Monsieur Pierre Mercier, poste 14355.

On peut aussi acheter la version numérique au coût de 15$ (aux frais de l’acheteur), directement sur le site de HEC Montréal, téléchargeable immédiatement :
http://www.revuegestion.ca/catalog/revue-gestion/achat-de-numeros/volume-39-numero-3-automne-2014.html

Bonne lecture!

 

Avis à tous les chercheurs: interruption d’accès temporaire au site web de PMC Canada

Récemment, le gouvernement du Canada, grâce au travail du Centre de la sécurité des télécommunications Canada (CSTC), a constaté et confirmé une intrusion informatique dans l’infrastructure des technologies de l’information (TI) du Conseil national de recherches du Canada (CNRC). Après évaluation, le CNRC et ses partenaires spécialisés en sécurité ont pris des mesures pour contenir et corriger la faille de sécurité informatique, y compris des mesures visant à protéger le fonds de renseignements et à informer le Commissariat à la protection de la vie privée, les clients et les parties intéressées.

Comme vous l’avez peut-être remarqué, le site Web, l’adresse de courriel du service de dépannage et le système de soumission de documents de PMC Canada ne sont plus accessibles. Il est donc malheureusement impossible de traiter les manuscrits soumis à PMC Canada pour le moment. Si vous avez besoin d’une aide immédiate, veuillez composer le 1-800-668-1222 ou le 613-998-8544.

Pour plus d’information, veuillez communiquer avec l’équipe du centre de documentation.